Pani Moniko, rozumiemy rozczarowanie i przykro nam, że płaszcz nie spełnił oczekiwań — to nigdy nie jest miła sytuacja ani dla klientki, ani dla nas.
Chcemy jednak odnieść się do kilku kwestii. Kolor płaszcza był w pełni widoczny na zdjęciach przed zakupem, a gramatura tkaniny jest wprost opisana w karcie produktu jako „wysoka” — co oznacza strukturalny, trzymający formę materiał. Obie cechy, które Pani wskazuje jako wady, były dostępne jako informacja przed podjęciem decyzji.
Miała też Pani pełne 14 dni na obejrzenie płaszcza po zakupie na żywo i zdecydowanie o ewentualnym zwrocie — bez użytkowania, zgodnie z przepisami. Rozumiemy, że decyzja była trudna, jednak po usunięciu metek i użytkowaniu produktu przez cały dzień poza domem, jak sama Pani wspomniała w zgłoszeniu, możliwość zwrotu przepada.
Nie przyjmujemy używanych produktów przede wszystkim w trosce o nasze klientki — większość z nas nie chciałaby przecież otrzymać produktu, który ktoś już nosił cały dzień po mieście.
Mamy nadzieję, że kolejne zakupy będą pozytywne.